|
Код теми |
Тема |
Підтема |
Код підтеми |
Кількість дзвінків |
Кількість електронних повідомлень |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Т1 |
Облік |
|
|
||
|
Т2 |
Договір на постачання електроенергії |
Укладення договору |
T2.1 |
|
|
|
Зміна договору |
T2.2 |
|
|
||
|
Неповна інформація у договорі |
T2.3 |
|
|
||
|
Розірвання договору |
T2.4 |
|
|
||
|
Комерційні умови оплати |
T2.5 |
|
|
||
|
Строки підписання договору після подання заяви |
T2.6 |
|
|
||
|
Інше |
Т2.7 |
|
|
||
|
T3 |
Відключення за несплату рахунків |
|
|
||
|
Т4 |
Виставлення рахунків |
Неправильно виставлений рахунок |
T4.1 |
|
|
|
Незрозумілий рахунок |
T4.2 |
|
|
||
|
Заборгованість за рахунком |
T4.3 |
|
|
||
|
Інше |
T4.4 |
|
|
||
|
Т5 |
Ціна |
Зміни ціни |
T5.1 |
|
|
|
Неправильна ціна |
T5.2 |
|
|
||
|
Прозорість ціни (незрозумілість або складність визначення ціни) |
T5.3 |
|
|
||
|
Інше |
T5.4 |
|
|
||
|
Т6 |
Зміна постачальника |
|
|
||
|
Т7 |
Відшкодуван ня/компенсація |
Відшкодування завданих збитків |
T7.1 |
|
|
|
Компенсація за недотримання гарантованих стандартів якості послуг |
T7.2 |
|
|
||
|
Т8 |
Неконкурентна поведінка |
|
|
||
|
T9 |
Пільги, субсидії |
|
|
||
|
T10 |
Інформація від споживачів про крадіжки електроенергії |
|
|
||
|
T11 |
Скарги на працівників компанії |
|
|
||
|
T12 |
Додаткові послуги споживачеві |
|
|
||
|
T13 |
Надання іншої довідкової інформації |
|
|
||
|
T14 |
Питання розподілу електричної енергії, які не стосуються електропостачальника |
|
|
||
|
T15 |
Звернення, які не стосуються питань електропостачання |
|
|
||
|
Т16 |
Перервані дзвінки з технічних проблем |
|
|
||
|
Усього |
|
|
|||