|
Код теми |
Тема |
Підтема |
Код підтеми |
Кількість дзвінків |
Кількість електронних повідомлень |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Т1 |
Приєднання до мережі |
Плата за приєднання |
T1.1 |
|
|
|
Порушення встановлених строків приєднання |
T1.2 |
|
|
||
|
Процедура надання технічних умов |
T1.3 |
|
|
||
|
Тимчасове підключення |
T1.4 |
|
|
||
|
Перешкоди з боку компанії для здійснення приєднання |
T1.5 |
|
|
||
|
Інше |
T1.6 |
|
|
||
|
Т2 |
Облік |
Зчитування та передача показів лічильника |
T2.1 |
|
|
|
Робота лічильника |
T2.2 |
|
|
||
|
Багатозонний облік |
T2.3 |
|
|
||
|
Експертиза лічильника |
T2.4 |
|
|
||
|
Ремонт лічильника |
T2.5 |
|
|
||
|
Повірка лічильника |
Т2.6 |
|
|
||
|
Заміна лічильника |
T2.7 |
|
|
||
|
Інше |
T2.8 |
|
|
||
|
Т3 |
Якість електропоста чання |
Якість електроенергії (напруга) |
T3.1 |
|
|
|
Надійність (безперервність) електропостачання |
T3.2 |
|
|
||
|
Інше |
T3.3 |
|
|
||
|
Т4 |
Договір про надання послуг з розподілу |
Укладення договору |
T4.1 |
|
|
|
Зміна договору |
Т4.2 |
|
|
||
|
Неповна інформація у договорі |
T4.3 |
|
|
||
|
Розірвання договору |
T4.4 |
|
|
||
|
Комерційні умови оплати |
T4.5 |
|
|
||
|
Строки підписання договору після подання заяви |
T4.6 |
|
|
||
|
Інше |
T4.7 |
|
|
||
|
Т5 |
Активація послуг (подача напруги за заявою споживача) |
Початок постачання після зміни власника приміщення |
T5.1 |
|
|
|
Підключення споживача після відключення на певний строк за його заявою |
T5.2 |
|
|
||
|
T6 |
Відключення за несплату рахунків |
|
|
||
|
Т7 |
Виставлення рахунків за розподіл електроенергії |
Неправильно виставлений рахунок |
T7.1 |
|
|
|
Незрозумілий рахунок |
T7.2 |
|
|
||
|
Заборгованість за рахунком |
T7.3 |
|
|
||
|
Інше |
T7.4 |
|
|
||
|
Т8 |
Тариф на розподіл електроенергії |
Зміни тарифу |
T8.1 |
|
|
|
Неправильний тариф |
T8.2 |
|
|
||
|
Прозорість тарифу (незрозумілість або складність визначення тарифу) |
T8.3 |
|
|
||
|
Інше |
T8.4 |
|
|
||
|
Т9 |
Зміна постачальника |
|
|
||
|
Т10 |
Відшкодуван ня/компенсація |
Відшкодування завданих збитків |
T10.1 |
|
|
|
Компенсація за недотримання гарантованих стандартів якості послуг |
T10.2 |
|
|
||
|
Т11 |
Акти про порушення споживачем договору |
|
|
||
|
Т12 |
Неконкурентна поведінка |
|
|
||
|
Т13 |
Пільги, субсидії |
|
|
||
|
T14 |
Інформація від споживачів про крадіжки електроенергії |
|
|
||
|
T15 |
Скарги на працівників компанії |
|
|
||
|
T16 |
Додаткові послуги споживачеві |
|
|
||
|
T17 |
Надання іншої довідкової інформації |
|
|
||
|
T18 |
Питання постачання електричної енергії, які не стосуються ОСР |
|
|
||
|
Т19 |
Звернення, які не стосуються питань електропостачання |
|
|
||
|
Т20 |
Перервані дзвінки з технічних проблем |
|
|
||
|
Усього |
|
|
|||